Terugbetalingsbeleid
STAAT VAN PRODUCT
Je kan je aangekochte product terugzenden onder bepaalde voorwaarden.
Het product dient in de originele staat te zijn.
De producten zijn ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd.
Onverpakte zepen kunnen niet teruggenomen worden.
Terugzendingen worden enkel aanvaard binnen 14 dagen.
PRODUCTEN VERKOCHT MET KORTING
Producten die verkocht zijn met korting worden niet teruggenomen.
TERUGNAME BELEID
Het terugsturen van een pakje is op eigen kosten, tenzij een foutief of onvolledig pakketje werd afgeleverd of een pakje dat schade opliep tijdens de levering. Spreek in dat laatste geval eerst en vooral de koerier van het leveringsbedrijf in kwestie aan.
Terugsturen kan naar dit adres:
von Winckelmann
Onze-Lieve-Vrouwestraat 9
2800 Mechelen
Belgium
Stuur een email naar webshop@vonwinckelmann.be met de reden voor terugzending + een trackingcode & bestellings- of factuurnummer.
Terugbetalingen worden na aanvaarding van de reden voor terugzending, gedaan per overschrijving.
Indien je binnen 14 dagen geen antwoord van ons ontvangt, contacteer ons dan telefonisch op het nummer +32474577280.
TERUGBETALING BIJ VERMIST PAKKET
Voor elke bestelling geplaatst op onze webshop met vereiste verzending ontvangt u een bevestigingsmail met TRACK & TRACE code zodat u het verloop van uw pakket zelf kunt opvolgen. Indien u deze mail niet lijkt te hebben ontvangen is het mogelijk dat deze in uw spam is terechtgekomen. Gelieve ons in dit geval onmiddellijk te verwittigen, zodat wij u alsnog kunnen voorzien van de traceergegevens van uw bestelling.
Laat ons binnen de 10 dagen weten dat uw pakket niet is toegekomen. Zo kunnen wij tijdig een dossier indienen bij onze koerierdienst en hen een onderzoek laten opstarten. Alleen als er binnen deze termijn melding werd gemaakt van een vermist pakket, kunnen we een volledige terugbetaling garanderen.
ANNULATIE VAN GEBOEKTE DIENSTEN
Wanneer u een dienst bij ons boekt dan reserveert u hiervoor een tijdslot op een specifieke datum. Dit tijdslot kunnen wij dan niet meer gebruiken voor een andere afspraak. U hebt tot 24u voor uw afspraak recht op een terugbetaling voor uw geannuleerde afspraak. Verwittigt u ons later dan 24u voor de aanvang van de afspraak dan doen wij geen terugbetaling. U kan ons wel mailen ivm de verplaatsing van uw afspraak naar een ander moment.
HERROEPINGSRECHT
De consument heeft het recht om von Winckelmann te informeren over de herroeping van zijn bestelling, zonder betaling van een boete of vermelding van de reden, binnen 14 werkdagen na levering van de bestelling. Dit geldt niet voor producten verkocht met korting.
Contacteer ons via webshop@vonwinckelmann.be en we helpen je graag met meer informatie.